Grupo Souza Lima

Gestão de Qualidade

Qualidade Gestão

Compromisso com excelência em serviços

A melhoria contínua da qualidade dos serviços é um objetivo perseguido constantemente pelo Grupo Souza Lima. Esse comprometimento com a Qualidade, aliado ao conhecimento técnico alcançado em mais de 30 anos de experiência, transformaram o Grupo Souza Lima em referência no mercado nacional de Segurança e Terceirização de Serviços.

Inovando em segurança e serviços

Excelência Reconhecida

O Grupo Souza Lima foi uma das primeiras empresas do segmento de segurança e serviços a receber a Certificação ISO 9001:2015, outorgada atualmente pela BVC Bureau Veritas. Os prêmios e certificações do Grupo, refletem o alto grau de empenho e comprometimento dos colaboradores e gestores que seguem seriamente a “Qualidade Total” como meta principalmente filosofia de trabalho.

Esse comprometimento com a Qualidade aliado ao conhecimento técnico alcançando nesses mais de 30 anos de experiência, transformaram os serviços do Grupo Souza Lima em referência no mercado nacional de Segurança e Terceirização de Serviços.

Perfomance Serviços Segurança

Indicadores de performance

O Grupo Souza Lima adota o conceito de qualidade total, trabalhando dentro das melhores normas internacionais de Gestão da Qualidade e, garantindo assim, a excelência e o consequente aumento da satisfação dos clientes e de todos os colaboradores. Gestão com indicadores de performance, que propiciam o monitoramento e a melhoria continua da qualidade dos serviços e do atendimento, e contratos com acordo do nível de serviço (SLA): essas práticas fazem parte da rotina da empresa e agregam valor real à operação.

Grupo Souza Lima

Análise Crítica de Implantação

Antes de qualquer implantação dos serviços do Grupo Souza Lima, os diversos departamentos envolvidos discutem e planejam todas as ações para antecipar a resolução de pontos sensíveis e garantir o total sucesso da operação. Essa prática garante uma melhor percepção da qualidade dos serviços implantados no momento mais crítico, no início das operações.

Gestores de operação são reconhecidos por sua performance na percepção do cliente quanto à qualidade, nível de atendimento a funcionários em campo, atendimento das expectativas contratuais, produtividade, plano contínuo de melhorias, inovação e superação.

Postura Profissional Segurança
Entendimento
Dia a Dia

Reconhecimento das necessidades do cotidiano do posto e principalmente suas especificidades

Postura Tarefas
Posturas
e Tarefas

Definir postura e as principais tarefas de cada um dos colaboradores envolvidos na operação

Diagnóstico Melhorias
Diagnóstico
e Melhorias

O diagnóstico de risco e melhorias detecta possíveis pontos de melhoria na operação

Acompanhamento de Implantação

Durante todo o período de implantação o Grupo Souza Lima mantém, no local onde os serviços se iniciam, profissionais altamente capacitados, especializados no treinamento dos colaboradores e, principalmente, na implantação de novos postos. São Instrutores exclusivos de implantação que de forma didática conseguem passar de forma mais eficiente os conhecimentos técnicos de segurança e das funções. Criando uma melhor leitura do dia a dia da operação, correção de posturas e tarefas e um relatório com diagnóstico minucioso para melhorias futuras.

Gestão de Qualidade

Planejamento

Negócio Fechado
Fechamento

Condições Comerciais
Termos contratuais
Escopo dos serviços

Análise de Risco
Análise Crítica

Estudos departamentos
Análise de risco
Manual de procedimentos
Prazos e Cronogramas

Seleção e Treinamento
Seleção e Treinamento

Adequação ao escopo
Treinamento in loco
Acompanhamento real
Ajustes finais

Implantação
Implantação

Definição de perfil
Recrutamento e Contratação
Adequação do Treinamento
Aplicação geral / específica

Operacional Souza Lima
Operação

Adequação ao Escopo
Análise de risco real
Plano de ações e melhorias
Atendimento e Compliance

Cliente Satisfeito
Resultado Final

Cliente
Satisfeito

ISO Souza Lima Segurança

Excelência em Segurança e Serviços

Todos esses prêmios e certificações refletem o alto grau de empenho e comprometimento dos colaboradores e gestores que seguem seriamente a “Qualidade Total” como meta e principalmente filosofia de trabalho do Grupo Souza Lima. O Grupo Souza Lima é Gente Cuidando de Gente!

Certificação ISO 9001:2015:

Outorgada pela BVC – Bureau Veritas confirma que o Grupo Souza Lima adota o conceito de qualidade total, trabalhando dentro das melhores normas internacionais de Gestão da Qualidade, garantindo assim, eficácia e o consequente aumento da satisfação dos clientes e de todos os colaboradores.

Bureau Veritas Certification
Seguranca Certificado Empresa

Selo CRS

Complementa essa visão de negócios do Grupo com o esse reconhecido selo de qualidade, refletindo a excelência de serviços oferecidos e refletindo a excelência de serviços oferecidos e refletindo a excelência de serviços oferecidos e geridos pelo Grupo Souza Lima e seus colaboradores.

Top Educação Souza Lima

Top Educação

Com o objetivo principal de apontar as marcas mais lembradas pelo público entre as empresas que atuam na área da educação, o Prêmio Top Educação é uma pesquisa quantitativa de participação espontânea e é concedido às empresas que mais se destacaram no setor de produtos e serviços do mercado educacional brasileiro.

Prêmio Top Educação

Desde 2006, a premiação homenageia as empresas preferidas pelo público. Em 2018, o Grupo Souza Lima foi mais uma vez o ganhador na categoria Terceirização de Facilities e Segurança.

Top of Mind de RH

O prêmio busca avaliar o nível de lembrança de suas marcas, junto aos profissionais que podem obter seus serviços e produtos. Assim, o prêmio tem como objetivo principal, identificar e reconhecer as empresas e profissionais mais lembrados durante o ano todo.

Top of Mind Souza Lima

Quando se trata de gestão de pessoas e recursos humanos, o Grupo Souza Lima é reconhecido como uma das empresas mais lembradas do país na categoria Segurança Privada.

Top of Mind Souza Lima

FEMSA

O Grupo Souza Lima conquistou está entre os melhores fornecedores do Brasil e da América Latina na Categoria Prestação de Serviços como Premium Supplier. A FEMSA destacou requisitos como qualidade, comercial, atendimento, logística, segurança, sustentabilidade e planejamento.

Premium FEMSA
Pró Síndico

Instituto Pró-Síndico

Avalia as empresas e marcas escolhidas por critérios como atendimento, qualidade de produtos e serviços além do respeito ao consumidor e meio ambiente, segundo a opinião de cerca de 5.000 síndicos, administradores, gerentes condominiais e facilities.

Profissionais Treinados Qualificados

Profissionais Treinados e Qualificados

O fator mais importante para o sucesso da implantação de um novo contrato, encontra-se nas fases de seleção, recrutamento e treinamento dos colaboradores. Através dos mais avançados testes de perfis e de psicologia ocupacional, o Grupo Souza Lima consegue selecionar os profissionais mais preparados para atenderem os clientes com eficiência. Os treinamentos visam completar a preparação desses colaboradores para atuarem nos postos com o máximo de eficácia e atendendo as necessidades exclusivas de cada cliente.

Com uma forte vocação humanista, o Grupo Souza Lima faz questão de valorizar e reconhecer os profissionais que se destacam em suas atuações. Essa prática produz o comprometimento e o engajamento necessários para performances de alto rendimento.

O Portal do Colaborador disponibiliza informações de qualidade, treinamentos e ferramentas para a integração permanentes das equipes espalhadas por todo o país. Dessa forma, os profissionais sentem-se mais entrosados e o engajamento acontece de forma natural e positiva.

GRUPO SOUZA LIMA

Segurança e Serviços

Segurança Patrimonial

Soluções completas e totalmente customizadas em vigilância ou segurança, que envolvem diagnósticos precisos, inteligência de projetos, normas e procedimentos rigorosos, profissionais altamente capacitados e treinados, além da experiência de quem atua há mais de 30 anos no segmento.

Portaria e Controle de Acesso
Portaria e Controle de Acesso

A experiência de mais de 30 anos no mercado de segurança levou ao desenvolvimento de soluções efetivas de controle de acesso. Metodologias e processos específicos, atendimento diferenciado, controle de acesso inteligente entre outras tecnologias para a entrega eficiente desse serviço.

Facilities
Facilities

Prestação de multisserviços especializados que visam dar suporte às operações dos clientes que precisam de uma ampla gama de serviços. Profissionais treinados desempenham com eficiência funções como Recepção, Jardinagem, Manutenção Predial, Copeira, Bombeiro Civil e muitas outras.

Segurança Eletrônica
Segurança Eletrônica

Tecnologia de ponta e soluções realmente inovadoras diferenciam os serviços de Segurança Eletrônica do Grupo Souza Lima. Monitoramento eletrônico 24 horas de imagem ou movimento, Controle de Acesso Inteligente, Vigilância de perímetro por radar ou cerca elétrica alguns exemplos dos serviços oferecidos.

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